Theo những quan điểm hiện đại và đang được chấp nhận “Chất lượng là sự hài lòng của khách hàng”. Điều này có 2 ý nghĩa thực tiễn trong ngành In:
(1) Nếu khách hàng dùng cảm nhận của mình để đánh giá chất lượng in thì chất lượng hoàn toàn phụ thuộc vào kinh nghiệm giao tiếp và mối quan hệ của nhà In với khách hàng. Thông thường bài in được khách hàng kí duyệt sau khi đã “thử” hết các khả năng thay đổi màu sắc hay tông độ tại máy in, trong những tình huống như thế, thợ in làm việc dưới sự “chỉ đạo” của khách hàng!. Chúng ta sẽ không bàn về việc này nữa vì đó là chuyện của các mối quan hệ và khả năng phán đoán tâm lí, nó không phải là vấn đề của khoa học hay công nghệ.
(2) Nếu khách hàng đưa ra chuẩn để đánh giá chất lượng thì có 2 khả năng xảy ra: (a) Chuẩn đó chưa có mối liên hệ gì đến nhà in, đó là một mẫu chưa được in nên chưa có mẫu hay đã từng được in ở nơi khác và yêu cầu nhà in phải in tái bản cho chính xác và (b) Chuẩn đó tuân theo các qui cách quốc tế và được công nhận toàn cầu. Nếu rơi vào tình huống (a) nhà in dựa trên tri thức công nghệ và kinh nghiệm để tiếp nhận bài in và tiến hành vỗ bài lại để kiểm tra sự chính xác, tất nhiên sẽ có một độ lệch nhất định và hai bên sẽ tiến hành thủ tục thoả hiệp. Nếu ở tình huống (b) nhà In phải hội đủ 3 yếu tố để đảm bảo mình sẽ có 1 tờ in thử (trên máy in KTS) thể hiện chính xác những gì mà máy in của mình sẽ in ra:
– Máy in của mình có tuân thủ chuẩn ISO không?
– Máy in thử của mình có tuân thủ chuẩn ISO không?
– Nếu không có 2 yếu tố trên thì tối thiểu công ty in phải có hồ sơ màu ICC theo đúng những loại giấy và mực hiện đang sử dụng để gởi cho khách hàng xem trước những khả năng đáp ứng.
Ngoài ra còn nhiều thứ khác quyết định đến chất lượng. Nếu các bạn thích nghe về điều này, chúng tôi sẽ nói rõ trong bài sau.
